Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de Comandero (el “Servicio”): el sistema de punto de venta en la nube, su app, el menú digital con código QR y los servicios relacionados que ofrece Soluciones Janrusai (“nosotros”). Al registrar tu negocio o usar el Servicio aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Quién puede usar Comandero

El Servicio está dirigido a negocios de alimentos y bebidas (restaurantes, cafeterías, food trucks y similares). Para registrarte debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras. La información que proporciones debe ser verdadera y mantenerse actualizada.

2. Tu cuenta y tus usuarios

• El dueño de la cuenta es responsable de todo lo que se haga con ella y con los usuarios (cajeros, meseros, cocina) que dé de alta, así como de los permisos que les asigne.
• Debes mantener tus contraseñas en secreto y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Para dar soporte, nuestro personal autorizado puede consultar tu cuenta en modo de solo lectura; ese acceso queda registrado y no permite modificar tu información.

3. Planes, precios y pagos

• Ofrecemos un plan gratuito con funciones limitadas y planes de pago (por ejemplo Pro y Premium, o los planes para food truck). Las funciones y precios vigentes de cada plan se muestran en la app y en comandero.com.mx.
• Los precios están en pesos mexicanos. Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o por el plazo que elijas (3, 6 o 12 meses, cuando aplique), mediante Stripe. También podemos aceptar pagos por transferencia o en efectivo por acuerdo.
• Las funciones marcadas como “próximamente” no forman parte del plan hasta que se publiquen.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica a partir de tu siguiente renovación.

4. Periodos de prueba y códigos promocionales

Podemos ofrecer periodos de prueba o códigos de descuento. Cada promoción indica su duración y condiciones; no son acumulables salvo que se diga lo contrario y pueden retirarse en cualquier momento para nuevos registros. Al terminar una prueba, si no contratas un plan, tu cuenta pasa al plan gratuito.

5. Renovación y cancelación

• Los planes cobrados con tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que los canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde la app (Plan y suscripción → administrar pago). La cancelación evita el siguiente cobro; conservas las funciones de tu plan hasta el fin del periodo ya pagado y después tu cuenta pasa al plan gratuito.

6. Reembolsos

Como el Servicio se paga por adelantado y está disponible desde el primer momento, no hacemos reembolsos proporcionales por periodos no usados ni por cancelar antes de que termine el periodo. Sí reembolsamos cobros duplicados o hechos por error de nuestra parte; escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cargo.

7. Falta de pago

Si un cobro no se puede realizar, intentaremos avisarte. Si el pago no se regulariza, al vencer tu periodo la cuenta pasa al plan gratuito: no borramos tu información por ese motivo, pero las funciones de pago dejan de estar disponibles hasta que reactives tu plan.

8. Tus datos y tu información

• La información de tu negocio (menú, ventas, clientes, inventario) es tuya. Nos das permiso de guardarla y procesarla únicamente para prestarte el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad.
• Puedes exportar tus ventas en cualquier momento (CSV, Excel o PDF) desde Reportes, y pedirnos una copia de tu catálogo.
• Hacemos respaldos diarios de la base de datos. Aun así, te recomendamos exportar periódicamente tu información.
• Si pides dar de baja tu cuenta, eliminaremos tu información en un plazo razonable, salvo la que debamos conservar por obligación legal o fiscal.
• Los datos de tus comensales que captures (pedidos, teléfono, direcciones, lealtad) son tu responsabilidad como responsable frente a ellos; Comandero solo es la herramienta.

9. Uso permitido

No debes usar el Servicio para actividades ilícitas; vender productos prohibidos; enviar spam o mensajes engañosos a tus clientes; intentar acceder a información de otros negocios; vulnerar la seguridad del sistema; ni copiar, revender o sublicenciar el Servicio sin nuestra autorización por escrito.

10. Obligaciones fiscales

Eres el único responsable de cumplir tus obligaciones fiscales (registro de ingresos, emisión de comprobantes fiscales CFDI, declaraciones, etc.). Los tickets que genera Comandero son comprobantes internos de venta y no sustituyen a un CFDI. Los reportes de la app son una herramienta de apoyo y no constituyen asesoría fiscal ni contable.

11. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que el Servicio esté disponible todo el tiempo y lo monitoreamos de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (internet, hospedaje, pagos) o causas de fuerza mayor. La app permite registrar ventas sin conexión y sincronizarlas al volver el internet.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos con anticipación.
• El soporte se da por los canales que aparecen en la app (chat de soporte, WhatsApp o correo) en horario hábil.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal como está”. En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ventas o daños derivados de interrupciones, errores de captura, uso indebido por tus usuarios o fallas de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al monto que nos hayas pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Propiedad intelectual

Comandero, su código, diseño, marca y logotipos son propiedad de Soluciones Janrusai. Te damos una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras tu cuenta esté activa. Tú conservas los derechos sobre tu marca, logotipo, fotos y contenido que subas, y nos permites mostrarlos en tu menú digital y en la app.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, ponga en riesgo la seguridad del Servicio o a otros usuarios, o tenga actividad fraudulenta. Siempre que sea posible te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo y de exportar tu información.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos de cambios importantes dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión. La versión vigente siempre estará en esta página.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.